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              機房運維管理
               

              一、運維服務體系建設原則

              運維服務體系建設的原則有以下幾個方面。

              一是以完善的運維服務制度、流程為基礎。為保障運行維護工作的質量和效率,應制定相對完善、切實可行的運行維護管理制度和規范,確定各項運維活動的標準流程和相關崗位設置等, 使運維人員在制度和流程的規范和約束下協同操作。

              二是以先進、成熟的運維管理平臺為手段。通過建立統一、集成、開放并可擴展的運維管理平臺,實現對各類運維事件的全面采集、及時處理與合理分析,實現運行維護工作的智能化和高效率。

              三是以高素質的運維服務隊伍為保障。 運維服務的順利實施離不開高素質的運維服務人員,因此必須不斷提高運維服務隊伍的專業化水平,才能有效利用技術手段和工具,做好各項運維工作。


              二、運維服務體系的總體架構

              運維服務體系由運維服務制度、運維服務流程、運維服務組織、運維服務隊伍、運維技術服務平臺以及運行維護對象六部分組成,涉及制度、人、技術、對象四類因素,其總體架構如圖 1 所示。制度是規范運維管理工作的基本保障,也是流程建立的基礎。運維服務組織中的相關人員遵照制度要求和標準化的流程,采用先進的運維管理平臺對各類運維對象進行規范化的運行管理和技術操作。

              1. 運維服務制度和流程

              為確保運維服務工作正常、有序、高效、協調地進行,需要根據管理內容和要求制定一系列管理制度,覆蓋各類運維對象,包括從投產管理、日常運維管理到下線管理以及應急處理的各個方面。此外,為實現運維服務工作流程的規范化和標準化,還需要制定流程規范,確定各流程中的崗位設置、職責分工以及流執行過程中的相關約束。

              2. 運維服務組織和隊伍

              某銀行科技部門根據其運維服務工作的內容和流程確定各項工作中的崗位設置和職責分工, 并按照相應崗位的要求配備所需不同專業、 不同層次的人員,組成專業分工下高效協作的運維隊伍。 分行科技處負責數據省級集中處理的應用系統和本機構開發的應用系統部署和運行維護,承擔轄內網絡的運行管理。轄內各中支和支行科技人員承擔本行系統運行維護和故障處理。

              3. 運維服務工作流程

              為保障運行維護體系的高效、協調運行,應依據管理環節、管理內容、管理要求制定統一的運行維護工作流程,實現運行維護工作的標準化、規范化。其環節包括事件管理、問題管理、變更管理和配置管理。

              4. 運維技術服務平臺

              運維技術服務平臺包含實施運行維護和技術服務的各種手段和工具,通過技術手段固化標準化的流程、積累和管理運維知識并開展主動性運維工作。